Solicitar um reembolso de despesas é simples, mas entender as etapas pode facilitar sua experiência. Confira o passo a passo:
🕵️♂️ 1. Verificação da Despesa e do Usuário
Assim que você entra em contato sobre um reembolso, realizamos as seguintes verificações:
- Status da Transação: Identificamos se a despesa já foi confirmada ou ainda está em fase de pré-autorização.
🔄 2. Despesa em Pré-Autorização (Clearing Não Executado)
Quando a compra ainda não foi confirmada pelo estabelecimento:
- O que é Pré-Autorização?
Um bloqueio temporário do valor no cartão, que o estabelecimento pode confirmar ou cancelar. - Prazo de Expiração:
Se não houver confirmação do estabelecimento, o bloqueio será liberado automaticamente em até 30 dias. - Orientação:
Caso o estabelecimento processe a compra antes do prazo, a transação será confirmada.
✅ 3. Despesa Confirmada (Clearing Executado)
Quando a compra foi confirmada:
- Compra Confirmada:
Notificamos que a transação foi processada com sucesso e verificamos se há informações de estorno. - Processo de Estorno:
Se houver um reembolso pendente, ele será processado assim que recebermos a confirmação do fornecedor.
🔍 4. Reembolso Não Recebido?
Se o estorno ainda não caiu na conta:
- Entre em Contato com o Fornecedor:
Peça o código ARN (Acquirer Reference Number), fornecido pelo estabelecimento. - Por Que o ARN é Importante?
Esse código único, com 23 dígitos, permite rastrear o status da transação e confirmar o reembolso no sistema bancário.
⚠️ 5. Não Tem o Código ARN?
Sem o código ARN, não conseguimos rastrear o reembolso diretamente no sistema bancário. Neste caso:
- Recomendamos aguardar o prazo de processamento informado pelo fornecedor.
📋 Resumo das Ações Recomendadas:
- Pré-Autorização:
- Aguarde até 30 dias pela expiração automática ou confirmação da compra.
- Compra Confirmada:
- Aguarde o prazo informado para processamento do estorno.
- Reembolso Pendente:
- Solicite o código ARN ao fornecedor e compartilhe conosco para rastreamento.
📞 Dúvidas? Estamos aqui para ajudar! Entre em contato sempre que precisar.
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